Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes sobre carros de alquiler con Viajemos

¡Nada mejor que la seguridad al momento de rentar un auto! Sabemos que el proceso para realizar tu reserva puede generar dudas e inquietudes, por ello, en la siguiente sección te brindaremos toda la información necesaria para que tu experiencia sea inigualable. ¡Alista tus maletas, con Viajemos las vacaciones perfectas están al alcance del volante!

ATRÁS

01. ¿Cuáles son los requisitos de alquiler al momento de retirar el auto?

Depósito de garantía: Un depósito será requerido como garantía al momento de retirar el auto y este será retenido en tu tarjeta de crédito. El monto del depósito será definido únicamente por la compañía de alquiler al momento de retirar el carro.
Licencia de conducción: Deberás presentar una licencia de conducción vigente (Alfabeto Latino) expedida en tu país de origen. Por favor ten en cuenta que si tu licencia no se encuentra en Alfabeto Latino, deberás presentar un permiso de conducción internacional junto con tu licencia de conducción. Este permiso es considerado como un requisito obligatorio en algunas partes de Estados Unidos. Por favor confirma esta información con la entidad correspondiente antes de viajar.
Tarjeta de crédito: El titular de la reserva deberá contar con una tarjeta de crédito bajo su nombre impreso en ella y fondos suficientes para dicho depósito de garantía. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express y/o Discover.
Edad mínima: El conductor principal debe ser mayor de 25 años.
Tiquetes aéreos y/o crucero de ida y regreso.
Pasaporte vigente.

02. ¿Cuál es el valor del depósito requerido por la compañía de alquiler?

El valor del depósito puede variar de acuerdo a la temporada, itinerario y categoría de auto. Dicho monto será confirmado por la compañía de alquiler al momento de recoger el auto. El titular de la reserva deberá contar con una tarjeta de crédito bajo su nombre impreso en ella y fondos suficientes para dicho depósito de garantía.

El depósito será liberado al momento de devolver el auto. Sin embargo, el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles para verse reflejado en la cuenta del titular.

03. ¿Es obligatorio adquirir los seguros de Cobertura al Auto alquilado y Seguro a Terceros en mi alquiler?

El Seguro de Cobertura al auto Alquilado es un requisito indispensable para transitar en Estados Unidos. Por lo tanto, será solicitado por todas las compañías de alquiler.
El Seguro a Terceros es un seguro recomendado ya que este puede ser obligatorio en algunos estados donde se transite.

01. ¿Cuáles son los requisitos de alquiler al momento de retirar el auto?

Depósito de garantía: Un depósito será requerido como garantía al momento de retirar el auto y este será retenido en tu tarjeta de crédito. El monto del depósito será definido únicamente por la compañía de alquiler al momento de retirar el carro.
Licencia de conducción: Deberás presentar una licencia de conducción vigente (Alfabeto Latino) expedida en tu país de origen. Por favor ten en cuenta que si tu licencia no se encuentra en Alfabeto Latino, deberás presentar un permiso de conducción internacional junto con tu licencia de conducción. Este permiso es considerado como un requisito obligatorio en algunas partes de Estados Unidos. Por favor confirma esta información con la entidad correspondiente antes de viajar.
Tarjeta de crédito: El titular de la reserva deberá contar con una tarjeta de crédito bajo su nombre impreso en ella y fondos suficientes para dicho depósito de garantía. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express y/o Discover.
Edad mínima: El conductor principal debe ser mayor de 25 años.
Tiquetes aéreos y/o crucero de ida y regreso.
Pasaporte vigente.

02. ¿Qué métodos de pago acepta Viajemos?

A través de nuestro portal, podrás realizar el pago de tu reservación mediante las siguientes opciones:

Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, Diners, American Express, y/o Discover).
Tarjeta de Débito con el logo de Visa o MasterCard.
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Ten en cuenta que a través de nuestro portal, podrás realizar el pago de tu reservación con una tarjeta de crédito bajo el nombre de un familiar, amigo o compañía.

Importante: Recuerda que el titular de la reserva deberá contar con una tarjeta de crédito bajo su nombre impreso en ella y como requisito al momento de retirar el auto.

03. ¿Es posible utilizar una tarjeta de crédito de un familiar y/o amigo para el depósito de garantía?

La tarjeta de crédito deberá estar a nombre del conductor principal. Por lo tanto, no será posible hacer uso de una tarjeta a nombre de otra persona.

04. ¿Qué inclusiones puedo adquirir en mi reservación?

A través de nuestras tarifas tendrás la posibilidad de incluir la Cobertura del Auto Alquilado, Seguro a Terceros, Tanque de Gasolina, GPS y/o Conductor Adicional. Estas opciones están sujetas a disponibilidad. Una vez hayas seleccionado el itinerario, carro y cualquier servicio adicional, los detalles de la tarifa especificarán las inclusiones de acuerdo a tu selección.

05. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reservación?

Podrás cancelar tu reserva a través del siguiente link: Cancelar mi Reserva

Para modificar tu reservación sin costo alguno, por favor comunícate con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

06. ¿Cuál es la política de cancelación?

Si cancelas tu reservación, una penalidad del 20% se aplicará sobre el valor prepagado. Esta penalidad también se aplicará en caso de que la reservación no sea usada o no cumplas con los requisitos de alquiler.

Algunas compañías de alquiler cuentan con políticas diferentes como:

Sixt:

• Si la reservación es cancelada con una anticipación superior a 48 horas de la hora de retiro registrada en la reservación, se aplicará una penalidad del 20%.
• Se aplicará una penalidad de USD 100.00 si la reservación es cancelada o modificada durante las 48 horas previas a la hora de retiro registrada. Si el valor prepagado es inferior a los USD 100.00, este no será reembolsado.
• En caso de no hacer uso de la reserva o no cumplir con los requisitos de alquiler, se aplicará una penalidad del 100% del valor prepagado.

Alamo, National y Enterprise: Se aplicará una penalidad del 100% sobre el valor prepagado en caso de no hacer uso de la reserva, o no cumplir con los requisitos de alquiler.

Podrás verificar la penalidad de cancelación correspondiente en nuestra página web antes de finalizar tu reservación.

07. ¿Todos los impuestos y costos están incluidos en el valor de mi reservación?

El valor de tu reservación incluye todos los impuestos y costos. Ten en cuenta que en ciertas ocasiones, algunos impuestos y/o recargos se deberán pagar en destino.

08. ¿Qué compañías de alquiler se encuentran dentro y fuera de los aeropuertos?

Contamos con más de 12,000 localidades en todo el país, de las cuales podrás encontrar localidades en aeropuertos y en diferentes puntos de la ciudad. Para más información, por favor visita la sección de localidades en el siguiente link: Localidades

09. ¿Cuál es el valor del depósito requerido por la compañía de alquiler?

El depósito será liberado al momento de devolver el auto. Sin embargo, el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles para verse reflejado en la cuenta del titular.

10. ¿Todas las compañías de alquiler ofrecen servicio de traslado?

No todas las compañías de alquiler ofrecen servicio de traslado. Para verificar esta información, por favor comunícate con nuestro departamento de Servicio al Cliente.

11. ¿Es más económico reservar online o llamando a Servicio al Cliente?

Al reservar a través de nuestro portal podrás encontrar los mejores precios y descuentos disponibles en el mercado.

12. ¿Es más económico agregar los seguros al momento de hacer la reservación o al retirar el auto?

Te recomendamos incluirlos al momento de hacer la reserva ya qué los precios de los seguros pueden ser hasta tres veces más costosos si son adquiridos al momento de retirar el auto.

01. ¿Como puedo evitar el recargo a conductores menores de 25 años?

Al reservar con las marcas Avis/Budget, conductores de 21 a 24 años podrán evitar el recargo generado a menores de edad. La reservación deberá ser prepagada e incluir las coberturas del auto rentado y seguro a terceros. Este beneficio solo aplica para las categorías Económico, Compacto, Estándar, Intermedia, Full-Size y Camioneta mediana.

02. ¿Cómo adquirir el sistema electrónico de peajes y cuánto cuesta?

El sistema electrónico de peajes no se encuentra incluido en ninguna de nuestras tarifas. Este servicio podrá ser adquirido directamente en el mostrador y su valor será informado al momento de retirar el auto.

03. ¿Es posible realizar la modificación de mi reservación cuando esta se encuentra en uso?

Una vez se haya firmado el contrato y el auto se encuentre en uso, no será posible modificar la reservación a través de Viajemos. Este proceso lo deberás realizar directamente con la compañía de alquiler.

04. ¿Puedo rentar el auto en una localidad y entregarlo en otra?

Se podrá realizar la entrega del auto en una localidad diferente, siempre y cuando nuestro portal brinde disponibilidad. Este servicio puede tener un valor adicional el cual se muestra al momento de hacer la reservación online y en la mayoría de ocasiones, se deberá pagar en destino.

05. ¿Es obligatorio adquirir los seguros de Cobertura al Auto alquilado y Seguro a Terceros en mi alquiler?

El Seguro de Cobertura al auto Alquilado es un requisito indispensable para transitar en Estados Unidos. Por lo tanto, será solicitado por todas las compañías de alquiler.
El Seguro a Terceros es un seguro recomendado ya que este puede ser obligatorio en algunos estados donde se transite.

06. ¿Existe algún tipo de cobro adicional por realizar modificaciones en mi reservación?

Viajemos no te genera ningún cargo adicional por modificar tu reserva. Sin embargo, ten en cuenta que la tarifa puede aumentar según los cambios solicitados y el valor adicional será cobrado por el asesor al momento de realizar dicho proceso.

07. ¿Cómo puedo adicionar la silla para bebé en mi reservación?

Nuestras tarifas no incluyen este servicio. Podrás adicionar la silla para bebe directamente en el mostrador bajo un costo adicional al momento de retirar el auto.

08. ¿Cómo funciona el Seguro de Viaje?

El seguro de Viaje es un servicio ofrecido por Viajemos a través de una compañía intermediaria. Esta póliza te ofrece beneficios como:

Asistencia Médica por Accidente por Evento.
Seguro de Cancelación Toda Causa.
Compensación Pérdida Equipaje en Aerolínea.
Medicamentos Recetados.
Gastos por Vuelo Demorado.
Asistencia Legal por Accidente de Tránsito.
Seguro de Vida por Accidente.

IMPORTANTE: Si debes hacer uso de tu póliza de asistencia durante tu viaje, en caso de algún inconveniente o accidente, comunícate directamente con la compañía intermediaria. Los datos de contacto correspondientes y más información sobre la cobertura de tu póliza serán enviados a tu correo electrónico una vez se haya finalizado la reserva

09. ¿Cómo debo proceder en caso de cobros adicionales por servicio de peajes?

Al no ser un servicio incluido por parte de Viajemos, el titular de la reservación deberá ponerse en contacto directamente con la compañía de alquiler con la cual se finalizó la reserva. Es importante aclarar que la compañía de alquiler cargara a la tarjeta de crédito registrada, cualquier costo de infracción más tasas administrativas que sean resultado la misma.

10. ¿Cómo evitar cargos adicionales en mi reservación?

Al momento de retirar el auto, revisa detalladamente el contrato de alquiler y asegúrate de que las condiciones coincidan con lo reservado a través de nuestro portal.

11. ¿Qué pasa si entrego el auto más tarde de lo acordado?

Entregar el auto después de la hora acordada generara costos adicionales. Si necesitas entregarlo más tarde de lo acordado, por favor comunícate con la localidad donde retiraste el auto. El número de la localidad, lo podrás encontrar en la copia del contrato entregado al inicio del alquiler.

12. ¿Cómo funcionan las coberturas de los seguros adquiridos por medio de Viajemos?

En caso de algún inconveniente o accidente durante tu periodo de alquiler, el titular de la reservación deberá ponerse en contacto con la compañía de alquiler y ellos a su vez harán efectivas las pólizas adquiridas.

13. ¿Qué beneficios me brindan las coberturas ofrecidas en las tarifas de Viajemos?

Seguro del Auto Alquilado:
Esta cobertura obligatoria, te exime de responsabilidad por eventuales daños al auto alquilado, siempre y cuando dichos siniestros o daños no sean resultado del uso indebido del auto. Esta opción la podrás incluir en tu reservación a través de nuestro portal a un precio descontado.
Seguros a Terceros:
Esta cobertura es recomendada por Viajemos ya que te ofrece protección de responsabilidad ante terceras personas en caso de lesiones personales y/o daños materiales ocasionados con el auto alquilado. Esta opción la podrás incluir en tu reservación a través de nuestro portal a un precio descontado.

14. ¿Cuál es la política de combustible en el alquiler?

Si tu reservación incluye el tanque de gasolina, podrás devolver el auto con el tanque vacío o al nivel que desees.

Si tu reservación no incluye el tanque de gasolina, deberás devolver el auto bajo el mismo nivel de combustible con el que te fue entregado. Ten en cuenta que algunas compañías de alquiler requieren que el tanque sea lleno en una estación de gasolina cercana a la localidad de devolución y a su vez, solicitan el recibo como comprobante.

15. ¿Como funciona la asistencia en carretera que se encuentra incluida en las tarifas de Viajemos?

En caso de presentar alguna falla mecánica con el auto alquilado, deberás comunicarte directamente con la compañía de alquiler para solicitar asistencia oportuna. Ten en cuenta que algunas compañías de alquiler incluyen la asistencia en carretera básica, y otras, te ofrecen una cobertura más amplia.

16. ¿Es posible incluir más de un conductor adicional en mi reservación?

Si, es posible incluir más de un conductor adicional en tu reservación. Algunas compañías de alquiler te brindan esta opción. Todo conductor adicional deberá estar presente al momento de retirar el auto y cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal.

17. ¿Puedo transferir mi cupón de descuento a un familiar o amigo?

Si, es posible realizar la transferencia del cupón de descuento. Sin embargo, la reservación deberá ser finalizada bajo el mismo correo electrónico registrado en nuestro sistema.

18. ¿Cómo confirmo mi reserva?

A través del siguiente link podrás confirmar tu reservación y a su vez, descargar el respectivo voucher: Mis Reservaciones

19. ¿Por qué el valor de la tarifa diaria en mi cotización final es más alto en comparación a la tarifa brindada en los resultados de la disponibilidad?

Deberás tener en cuenta que el valor que se evidencia en la página de disponibilidad de tu cotización, es un valor base correspondiente a la renta del auto. Una vez ingreses a la cotización final, el valor habrá aumentado teniendo en cuenta que será el valor total a pagar incluyendo los impuestos, tasas y recargos correspondientes

20. ¿Puedo alquilar un auto por más de 30 días?

Si, algunas de nuestras compañías de alquiler te permiten alquilar el auto por un periodo de 30 días o más. Al realizar la cotización de tu itinerario, nuestro sistema te brindará los resultados de acuerdo a la búsqueda seleccionada.

21. ¿Existe alguna restricción para conducir el auto alquilado hacia otro país y/o estado?

La mayoría de compañías de alquiler te permiten conducir el auto alquilado por diferentes estados e incluso podrás cruzar la frontera hacia Canadá. No está permitido conducir el auto alquilado hacia México. En caso de requerir conducir fuera del territorio donde se reservó, te recomendamos informar a la localidad el día en que se retire el auto con el fin de evitar inconvenientes.

22. ¿Cuál es el procedimiento a seguir en caso de resultar involucrado en un accidente de tránsito con el auto alquilado?

Si resultas involucrado en un accidente de tránsito, inmediatamente deberás comunicarte con la línea de emergencia correspondiente. Posteriormente deberás reportar el incidente con la compañía de alquiler. El número de la localidad, lo podrás encontrar en la copia del contrato entregado al momento de retirar el auto.

23. Si soy el único conductor registrado en el contrato de alquiler, ¿puede alguien más conducir el auto alquilado?

Solo conductores registrados en el contrato de alquiler podrán conducir el auto alquilado. Tendrás la opción de incluir conductores adicionales al contrato de alquiler por un costo adicional, a menos que hayas reservado una tarifa “Todo Incluido” que incluya dicho beneficio. Todo conductor adicional deberá estar presente al momento de retirar el auto y cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal.

24. ¿Tengo alguna restricción de uso del auto alquilado?

Si, los autos alquilados a través de Miles Car Rental no deberán ser usados para remolcar, fines de transporte público u otras funciones no correspondientes al alquiler. Toda restricción referente al uso del auto, será aclarada al momento de firmar el contrato de alquiler.