Perguntas Frecuentes

Perguntas frequentes sobre aluguel de carros com a Viajemos

Nada melhor que a segurança na hora de alugar um carro! Sabemos que o processo para fazer a sua reserva pode gerar dúvidas e preocupações, por isso, na seção seguinte iremos fornecer-lhe todas as informações necessárias para que a sua experiência seja inigualável. Faça as malas com a Viajemos, as férias perfeitas estão ao alcance do volante!

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01. Quais são os requisitos de aluguel para retirar o veículo?

Depósito de caução: Um depósito será exigido como caução no momento da retirada do veículo e esse valor será retido no seu cartão de crédito. O valor do depósito será definido unicamente pela locadora no momento da retirada do veículo.
Carteira de motorista: Você deve apresentar uma carteira de motorista válida (impressa em alfabeto latino) emitida em seu país de origem. Observe que, se sua carteira de motorista não estiver em alfabeto latino, você deverá apresentar uma carteira de motorista internacional juntamente com sua carteira de motorista. Essa permissão internacional é considerada um requisito obrigatório em algumas partes dos Estados Unidos. Por favor, confirme essas informações com a entidade correspondente antes de viajar.
Cartão de crédito: O titular da reserva deve presentar um cartão de crédito a nome do titular da reserva, com as informações escritas em alto-relevo e com limite disponível para o depósito de garantía. Os seguintes cartões de crédito são aceitos: Visa, MasterCard, Diners, American Express e/ou Discover.
Idade mínima: O motorista principal deve ter mais de 25 anos.
Passagens aéreas e/ou cruzeiro de ida e volta.
Passaporte válido.

02. Qual o valor do depósito exigido pela locadora?

O valor do depósito pode variar de acordo com a agência, o itinerário e categoria do veículo. Tal valor será confirmado pela locadora no momento da retirada do veículo. O titular da reserva deve ter um cartão de crédito em seu nome e fundos suficientes para o depósito de caução.

O depósito será liberado após a devolução do veículo. No entanto, o dinheiro pode levar até 15 dias úteis para ser refletido na conta do titular.

03. É obrigatório adquirir os seguros de Cobertura do Veículo Alugado e Seguro contra Terceiros?

Proteção do Carro Locado é um requisito indispensável para dirigir nos Estados Unidos. Portanto, ele será solicitado por todas as empresas de aluguel.

Seguro Contra Terceiros é um seguro recomendado, pois isso pode ser obrigatório em alguns estados para onde é viajado.

01. Quais são os requisitos de aluguel para retirar o veículo?

Depósito de caução: Um depósito será exigido como caução no momento da retirada do veículo e esse valor será retido no seu cartão de crédito. O valor do depósito será definido unicamente pela locadora no momento da retirada do veículo.
Carteira de motorista: Você deve apresentar uma carteira de motorista válida (impressa em alfabeto latino) emitida em seu país de origem. Observe que, se sua carteira de motorista não estiver em alfabeto latino, você deverá apresentar uma carteira de motorista internacional juntamente com sua carteira de motorista. Essa permissão internacional é considerada um requisito obrigatório em algumas partes dos Estados Unidos. Por favor, confirme essas informações com a entidade correspondente antes de viajar.
Cartão de crédito: O titular da reserva deve presentar um cartão de crédito a nome do titular da reserva, com as informações escritas em alto-relevo e com limite disponível para o depósito de garantía. Os seguintes cartões de crédito são aceitos: Visa, MasterCard, Diners, American Express e/ou Discover.
Idade mínima: O motorista principal deve ter mais de 25 anos.
Passagens aéreas e/ou cruzeiro de ida e volta.
Passaporte válido.

02. Quais métodos de pagamento a Viajemos aceita?

Através do nosso portal, você pode efetuar o pagamento da sua reserva através das seguintes opções:

Cartão de crédito (Visa, MasterCard, Diners, American Express e / ou Discover).
Cartão de débito com o logotipo Visa ou MasterCard.
PayPal.
Apple Pay
Google Pay

Lembre-se de que, através do nosso portal, você pode efetuar o pagamento da sua reserva com cartão de crédito com o nome de um membro da família, um amigo ou de empresa.

Importante: Lembre-se que o titular da reserva deve ter um cartão de crédito em seu nome e como requisito no momento de retirar o veículo.

03. É possível usar o cartão de crédito de um familiar e / ou amigo para o depósito de caução?

O cartão de crédito deve estar no nome do condutor principal. Portanto, não será possível usar um cartão em nome de outra pessoa.

04. O que posso adicionar na minha reserva?

Através de nossas tarifas, você terá a possibilidade de incluir a Cobertura do veículo alugado, Seguro contra danos causados por terceiros, Tanque de gasolina, GPS e / ou Condutor adicional. Essas opções estão sujeitas à disponibilidade. Depois de selecionar o itinerário, o veículo e quaisquer serviços adicionais, os detalhes da tarifa especificarão as inclusões de acordo com sua seleção.

05. Como posso cancelar ou modificar minha reserva?

Você pode cancelar sua reserva através do seguinte link: Cancele sua reserva.

Para modificar sua reserva gratuitamente, entre em contato com nosso departamento de Atendimento ao Cliente.

06. Qual é a política de cancelamento?

Uma penalidade de 20% será aplicada sobre o valor pré-pago. Algumas companhias de aluguel têm políticas diferentes como:

Sixt:

Se a reserva é cancelada com antecedência superior a 48 horas da hora de retirada registrada, aplicará uma penalidade de 20%.
• Aplicará uma penalidade de USD 100.00 se a reserva é cancelada ou modificada durante as 48 horas prévias a hora de retirada registrada. Se o valor pré-pago é inferior a USD 100.00, não haverá reembolsado.
• Em caso de não usar a reserva ou não cumprir com os requisitos de aluguel, aplicará uma penalidade de 100% do valor pré-pago.

Alamo, National e Enterprise: Será aplicada uma multa de 100% do valor pré-pago em caso de não utilização da reserva, ou não cumprimento dos requisitos de aluguel.

Você pode verificar a taxa de cancelamento correspondente em nosso site antes de finalizar sua reserva.

07. Todos os impostos e outros custos estão inclusos no valor da minha reserva?

Sim, o valor da sua reserva inclui todos os impostos e outros custos. Esteja ciente de que em algumas ocasiões, alguns impostos e/ou taxas devem ser pagos no destino.

08. Quais empresas de aluguel estão dentro e fora dos aeroportos?

Temos mais de 12.000 agências em todo o país, tanto dentro de aeroportos como em diferentes partes da cidade. Para mais informações, visite a seção Localizações no seguinte link: Lojas

09. Qual o valor do depósito exigido pela locadora?

O depósito será liberado após a devolução do veículo. No entanto, o dinheiro pode levar até 15 dias úteis para ser refletido na conta do titular.

10. Todas as locadoras oferecem serviço de transporte?

Não são todas as locadoras de carros que oferecem serviço de transporte. Para verificar essa informação, por favor comunique-se com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente.

11. É mais barato reservar on-line do que ligando para o Atendimento ao cliente?

Ao reservar através do nosso portal, você encontra os melhores preços e descontos disponíveis no mercado.

12. É mais barato adicionar um seguro no momento da reserva ou ao retirar o veículo?

Recomendamos que você o inclua no momento da reserva já que o preço do seguro pode ser três vezes mais caro se ele for adquirido no momento da retirada do veículo.

01. Como evitar a sobretaxa para condutores menores de 25 anos?

Ao fazer a reserva com as marcas Avis / Budget, os motoristas de 21 a 24 anos podem evitar a sobretaxa para menores de 25. A reserva deve ser pré-paga e incluir a cobertura do veículo alugado e seguro contra terceiros. Esse benefício se aplica apenas às categorias Econômico, Compacto, Standard, Intermediário, Full Size e Picape Média.

02. Como adquirir o sistema de pedágio eletrônico e quanto ele custa?

O sistema de pedágio eletrônico não está incluído em nenhuma das tarifas. Este serviço pode ser adquirido diretamente no balcão e seu valor será informado quando o veículo for retirado.

03. É possível modificar minha reserva quando ela estiver em andamento?

Uma vez tendo sido assinado o contrato e o veículo estando em uso, não será possível modificar a reserva através de Viajemos. Você deve realizar este processo diretamente com a locadora do veículo.

04. Posso alugar o veículo em um local e devolvê-lo em outro?

Sempre que nosso portal dê essa disponibilidade, será possível devolver o veículo em um local diferente. Esse serviço pode ter um valor adicional, mostrado no momento de fazer a reserva on-line, e na maioria das ocasiões, deve ser pago no local de destino.

05. É obrigatório adquirir os seguros de Cobertura do Veículo Alugado e Seguro contra Terceiros?

Proteção do Carro Locado é um requisito indispensável para dirigir nos Estados Unidos. Portanto, ele será solicitado por todas as empresas de aluguel.

Seguro Contra Terceiros é um seguro recomendado, pois isso pode ser obrigatório em alguns estados para onde é viajado.

06. Existe algum custo adicional para fazer alterações na minha reserva?

A Viajemos não gera cobranças adicionais pela modificação de sua reserva. No entanto, lembre-se de que a taxa pode aumentar de acordo com as alterações solicitadas e esse valor será cobrado pelo consultor no momento da realização do processo

07. Como posso adicionar uma cadeirinha de bebê na minha reserva?

Nossas tarifas não incluem este serviço. Você pode adicionar a cadeirinha de bebê diretamente no balcão, mediante um custo adicional no momento da retirada do veículo.

08. Como funciona o Seguro de Viagem?

O Seguro de Viagem é um serviço oferecido pela Viajemos através de uma empresa intermediária. Esta política oferece benefícios como:

Assistência Médica por Acidente por Evento
Proteção de Cancelamento Toda Causa
Compensação por Bagagem Extraviada em Linhas Aéreas
Medicamentos Receitados
Gastos por Atraso de Voo
Assistência Legal por Acidente de Trânsito
Proteção de Vida por Acidente

IMPORTANTE: Se você precisar usar sua política de assistência durante sua viagem, em caso de qualquer inconveniente ou acidente, entre em contato diretamente com a empresa intermediária. As informações de contato correspondentes e mais informações sobre a cobertura de sua apólice serão enviadas para seu e-mail assim que a reserva for concluída.

09. Como devo proceder em caso de cobranças adicionais por pedágio?

Como não é um serviço incluído pela Viajemos, o titular da reserva deve entrar em contato com a locadora com a qual a reserva foi feita. É importante esclarecer que a empresa de aluguel cobrará no cartão de crédito registrado, quaisquer custos de infração mais taxas administrativas resultantes.

10. Como evitar cobranças adicionais na minha reserva?

No momento da retirada do veículo, releia o contrato de locação em detalhes e verifique se as condições coincidem com as contratadas em nosso portal.

11. O que acontece se eu devolver o veículo depois do acordado?

A devolução do veículo após o horário acordado ocasionará em custos adicionais. Se você precisar devolver o veículo mais tarde do que o horário acordado, entre em contato com a agência em que você retirou o veículo. Você pode encontrar o número de telefone da agência na cópia do contrato entregue no início do aluguel.

12. Como funciona a cobertura de seguro adquirida através da Viajemos?

Em caso de qualquer inconveniente ou acidente durante o período de locação, o titular da reserva deve entrar em contato com a locadora e eles, por sua vez, tornarão efetivas as apólices adquiridas.

13. Quais benefícios me oferecem as coberturas oferecidas nas tarifas da Viajemos?

Proteção do Carro Locado: Esta cobertura obrigatória o isenta da responsabilidade por eventuais danos ao veículo alugado, desde que os acidentes ou danos não sejam o resultado do uso inadequado do veículo. Esta opção pode ser incluída na sua reserva através do nosso portal a um preço com desconto.
Seguro contra Terceiros: Esta cobertura é recomendada pela Viajemos, pois oferece proteção de responsabilidade contra terceiros em caso de ferimentos pessoais e / ou danos à propriedade causados pelo veículo alugado. Esta opção pode ser incluída na sua reserva através do nosso portal a um preço com desconto

14. Qual é a política de combustível no aluguel?

Se a sua reserva incluir um tanque de gasolina, você poderá devolver o veículo com o tanque vazio ou no nível que desejar.

Se a sua reserva não incluir um tanque de gasolina, você deve devolver o veículo com o mesmo nível de combustível com o qual ele lhe foi entregue. Lembre-se de que algumas empresas de aluguel exigem que o tanque seja abastecido em um posto de gasolina próximo ao local de retorno é, por sua vez, solicitam o recibo como prova.

15. Como funciona a assistência na estrada incluída nas tarifas da Viajemos?

No caso de apresentar qualquer falha mecânica no veículo alugado, você deve entrar em contato diretamente com a locadora para solicitar assistência oportuna. Lembre-se de que algumas de nossas marcas incluem assistência básica na estrada e outras oferecem uma cobertura mais ampla.

16. É possível incluir mais de um condutor adicional na minha reserva?

Sim, é possível incluir mais de um condutor adicional em sua reserva. Algumas de nossas marcas oferecem essa opção. Todos os condutores adicionais devem estar presentes no momento da retirada do veículo e atender os mesmos requisitos que o condutor principal.

17. Posso transferir meu cupom de desconto para um familiar ou amigo?

Sim, é possível transferir o cupom de desconto. No entanto, a reserva deve ser finalizada com o mesmo e-mail registrado em nosso sistema.

18. Como eu confirmo minha reserva?

Através do link a seguir, você pode confirmar sua reserva e, por sua vez, fazer o download do respectivo comprovante: Minhas Reservas.

19. Por que o valor da taxa diária em minha cotação final é mais alto em comparação com a taxa fornecida nos resultados de disponibilidade?

Lembre-se de que o valor mostrado na página inicial da pesquisa de preços é um valor base correspondente ao aluguel do carro. Ao chegar à tela de faturamento, o valor aumentará, considerando que esse será o valor total a ser pago, incluindo os impostos, taxas e sobretaxas correspondentes.

20. Posso alugar um veículo por mais de 30 dias?

Sim, algumas de nossas locadoras permitem alugar o veículo por um período de 30 dias ou mais. Ao fazer a cotação do seu itinerário, nosso sistema fornecerá os resultados de acordo com a pesquisa selecionada.

21. Existem restrições quanto à condução do veículo alugado para outro país e/ou cidade?

A maioria das empresas de aluguel de carros permite que você conduza o carro alugado por diferentes estados e você pode até atravessar a fronteira para o Canadá. No entanto, não é permitido dirigir o veículo para o México. Se você precisar dirigir fora do território onde reservou, recomendamos que informe a agência no dia da retirada do veículo, para evitar transtornos.

22. Qual é o procedimento a seguir em caso de acidente de trânsito com o veículo alugado?

Se você se envolver em um acidente de trânsito, ligue imediatamente para o número de emergência local. Posteriormente, você deve relatar o incidente à empresa de aluguel. Você pode encontrar o número de telefone da agência na cópia do contrato entregue na retirada do veículo.

23. Se eu sou o único condutor registrado, mais alguém pode dirigir o veículo alugado?

Somente condutores registrados no contrato de aluguel podem dirigir o veículo alugado. Você terá a opção de incluir condutores adicionais no contrato de aluguel por um custo adicional, a menos que tenha alugado com uma tarifa "Tudo Incluído" que inclua o benefício de condutor adicional. Todos os condutores adicionais devem estar presentes no momento da retirada do veículo e atender os mesmos requisitos que o condutor principal.

24. Tenho restrições quanto ao uso do veículo alugado?

Sim, veículos alugados através do Viajemos não devem ser usados para reboque, transporte público ou outras funções que não correspondam ao aluguel. Quaisquer restrições relacionadas ao uso do veículo serão esclarecidas no momento da assinatura do contrato de aluguel.

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Tenho uma Dúvida, Queixa ou Reclamação

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